Asiakassegmentointi

Kattava ymmärrys asiakasryhmistä - Kenet sinä haluat tavoittaa?

Ymmärrätkö asiakkaitasi tai yleisöjäsi riittävän hyvin? Kun asiakkaat tai yleisöt koostuvat heterogeenisistä ihmisjoukoista, voi tuotteiden, palveluiden ja erilaisten konseptien rakentaminen muodostua hyvinkin haasteelliseksi. Erilaisten asiakas- tai yleisöryhmien odotukset ja tarpeet saattavat olla hyvin erilaisia kuten myös parhaimmat keinot heidän tavoittamisekseen.

Asiakaskohtainen segmentoinnin tarkoituksena on auttaa organisaatioita ymmärtämään syvällisemmin asiakkaitaan ja yleisöjään heidän paremman palvelemisensa edesauttamiseksi. Asiakaskohtainen segmentointi kuvaa asiakkaan tarpeiden ja toiveiden mukaisesti sitä, minkälaisiin ryhmiin asiakkaan asiakaskunta jakaantuu, ja kuinka suuria nämä asiakasryhmät ovat. Tutkimus mahdollistaa asiakkaan näkökulmasta olennaisten asioiden tarkastelun eri asiakas- tai yleisösegmenteissä sekä segmenttien välisten erojen ja samankaltaisuuksien hahmottamisen segmenttien vertailun avulla.

Segmentoinnin avulla on mahdollista tarkastella esimerkiksi seuraavia asioita kunkin asiakas- tai yleisösegmentin kohdalla:

Suhde yritykseesi tai organisaatioosi
Tarpeet, odotukset ja toiveet yritystäsi tai organisaatiotasi kohtaan
Kulutustottumukset
Mediankäyttötottumukset
Arvo- ja asennemaailma
Kiinnostuksen kohteet
Jne.

Segmentointi sisältää:

Asiakkaan tarpeiden pohtimisen ja näkökulman määrittelyn yhdessä asiakkaan kanssa
Kvantitatiivisen, verkon kautta toteutettavan kyselytutkimuksen 15-74-vuotiaille suomalaisille (n=1000) sekä segmentoinnin monimuuttujamenetelmillä
Tutkimustulosten raportoinnin pdf-kalvoilla
Keskeiset tutkimustulokset esittelevän presentaation ja tutkimustulosten hyödyntämisen pohtimisen yhdessä asiakkaan kanssa